DENTAL KLİNİKTE HASTA SAĞLIK ÇALIŞANI İLİŞKİSİNDE

İçerik

DENTAL KLİNİKTE HASTA SAĞLIK ÇALIŞANI İLİŞKİSİNDE BAŞARIYI HAZIRLAYAN FAKTÖRLER NELERDİR?

Deontoloji (Meslek Etiği)

Bir mesleği uygularken mutlaka uyulması gereken ahlaki değer ve etik kuralları inceleyen bilim dalıdır.
Bazı ilkeler ile şekillenmektedir;
Yararlılık Zarar Vermeme İlkesi
Özerkliğe Saygı
Dürüstlük ve Doğruluk
Adalet (Hakkaniyet)
Gizlilik Güvenirlilik (Mahremiyet)

Yararlılık Zarar Vermeme İlkesi

Primum non nocere : önce zarar verme
Tedavinin cevap vermediği durumlarda ikinci bir uzman görüşe başvurulmalıdır.
Hastaya sadece yasaların tanıdığı imkan sınırıyla yaklaşabiliriz.
Hasta istese dahi vücut bütünlüğünü bozan veya bozmayan tedavi amacı taşımayan uygulamalar yapılmamalıdır.

Özerkliğe Saygı

Bireyin; cinsiyetine, medeni durumu, aile statüsü, cinsel yönelimi, dinine, engeline, yaşına, ırkına, ülkesine bakılmaksızın hizmet edilmelidir.

Dürüstlük Ve Doğruluk

Hastalara karşı herzaman dürüst ve sempatik yaklaşılmalı
Yanlış ya da eksik bilgi verilmemelidir
Sorularına açık ve anlaşılır cevaplar verilmelidir
Tedavinin sonuçları hakkında kesinlik ve garanti ifadeleri kullanılmamalıdır
Her ne nedenle olursa olsun yapabilme imkan ve donanımın olduğu durumda sağlık hizmetinden kaçılmamalıdır
Yeterlilik olmadığı durumda sevk seçeneği devreye girmelidir

Adalet (Hakkaniyet)

Hastalara karşı adil davranışlar sergilenmelidir
Öncelikli durumu olanların hakları gözetilmelidir. (acil, yaşlı, vb.)
Birisinin yakını olduğu için ayrıcalık gösterilmemeli her hastaya aynı standartta hizmet verilmelidir
Hasta ile yaşanan herhangi bir sorunu hizmet alması sürecine yansıtmamak
Hastanın tedaviden çekilme hakkı vardır. Bu hakkını kullanmak istediğinde saygı ile karşılamak

Gizlilik Güvenirlilik (Mahremiyet)

Hasta mahremiyeti gözetilmeli ve hastanın bu konudaki istekleri dikkate alınmalıdır
Hasta bilgileri kimse ile paylaşılmamalıdır (kanun mahkeme belge isteği hariç)
Birlikte çalıştığı ekip veya işleri hakkında gereksiz yorum veya küçük düşürücü ifadede bulunmamalıdır
Hastaların kayıtlarını uygun ve doğru şekilde 10 yıldan az olmamak kaydıyla saklamalıdır.

BAŞARIYI HAZIRLAYAN FAKTÖRLER NELERDİR?

Genel görüntü, Erişilebilirlik, Randevu planlaması/ randevuya uyma, Fleksibilite /Hasta odaklı (erken/geç ) görüşme, Reaksiyon yeteneği, Muayenehanedeki ilave uygulamalarla ilgili bilgiler, Hizmetin algılanan kalitesi, Kontrole çağırma, İletişim yeteneği, Şikâyetlerin giderilmesi

HASTA MEMNUNİYETİ

Hastanın ağız diş ve genel sağlığının korunması ve gerekli restorasyonlarının yapılması, tüm çabalarımızın ortak noktasıdır.
Hasta beklentileri ve hasta memnuniyeti kontrol listeleri ile muayenehanenizin hastalar ve diğer ilgili gruplar tarafından nasıl değerlendirildiği tespit edilebilir.
Hastalarınız ve Diğer İlgili Gruplar Muayenehanenizi Nasıl Algılıyorlar?
Sonuçlar, hastalar ve diğer grupların algılamalarına ve kararlarına dayalı olmalıdır.
Kaynak olarak da;
–hasta anketleri
–ortak değerlendirmeleri
–kendi kayıtlarımız
–hasta şikâyetleri vb. kullanılabilir.

HASTA HAKLARI

MADDE 31 ––(1) Sağlık kuruluşlarında, hasta hakları ihlâlleri ile bunlara bağlı ortaya çıkan sorunların önlenmesi ve gerektiğinde hukukî korunma yollarının fiilen kullanılabilmesi için hasta haklarına dair mevzuatın etkin şekilde uygulanmasına yönelik gerekli tedbirler alınır.

MÜEYYİDELER

MADDE 32 (1) Bu Yönetmelikte belirlenen usul ve esaslara uymayanlar hakkında, Ek 8’te yer alan müeyyideler ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
(2) Toplumun veya sağlık hizmeti alanların sağlığını olumsuz etkileyeceği düşünülen durumların ortaya çıkması halinde bu durum ortadan kaldırılana kadar sağlık kuruluşunun tamamında valilikçe geçici olarak faaliyet durdurulur ve Bakanlığa bildirilir.