DENTAL KLİNİKTE HASTA YÖNETİMİ

İçerik

HASTALARIN BEKLENTİLERİ VE İHTİYAÇLARI, MUAYENEHANE TARAFINDAN NASIL KARŞILANIYOR?

HASTA İLE YAPILAN GÖRÜŞMENİN FAZLARI

İLİŞKİ OLUŞTURMAK

İnsan psikolojisinde ve toplum sosyolojisinde ilişki kurmak temel ihtiyaçlardan sayılmaktadır ve hastanın önemsendiğini hissetmesi için samimi bir ilişkiye ihtiyacı vardır.

HASTA İLE YAPILAN GÖRÜŞMENİN FAZLARI

İLGİ UYANDIRMAK

Hastanın sağlığını ilgilendiren konularda reklam ve tanıtımlarla hem eğitilmesi hem önem vermesini sağlamak planlanabilir
Bundan hareketle yönetmelik çerçevesinde tanıtım ve reklam faaliyetleri yapılabilmektedir.
Muayene için başvuran hastanın başvurduğu sağlık kurumundaki iş akışını anlatan görsel veya yazılı unsurlara yer vermek faydalı olacaktır.

-Hastayı yönlendirici ve ilgi uyandırıcı faaliyetler yönetmelikte şöyle tarif edilmektedir;

MADDE 25 ––(1) Sağlık kuruluşları tarafından reklam
(2) Sağlık kuruluşları ağız ve diş sağlığını koruyucu ve geliştirici nitelikte bilgilendirme yapabilir. Sağlık kuruluşları bu madde hükümlerine aykırı olmamak kaydıyla açılışı, hizmet alanları ve sunduğu hizmetler ile ilgili konularda toplumu bilgilendirmek amacıyla tanıtım yapabilir ve ilan verebilir. Ancak, bilgilendirme ve tanıtım faaliyetleri kapsamında yanıltıcı, abartılı, doğruluğu bilimsel olarak kanıtlanmamış bilgilere ve talep oluşturmaya yönelik açıklamalara yer verilemez.
(5) Sağlık kuruluşları tarafından her türlü yayın mecralarında yer alan sağlık bilgileri, konusuna göre yetkili sağlık meslek mensupları tarafından verilmek zorundadır. Bu mecralar yoluyla yapılan bilgilendirme ve tanıtımlar, hastayı ilgili sağlık kuruluşuna doğrudan veya dolaylı biçimde yönlendirecek içerikte olamaz.

HASTA İLE YAPILAN GÖRÜŞMENİN FAZLARI

SORU SORMAK

Hastanın teşhis ve tedavi basamaklarında onayını almamız gerekmektedir.
Kalite ölçme ve planlama etkinlikleri için belli dönemlerde hastalara memnuniyet anketleri yapılmalıdır.

HASTA İLE YAPILAN GÖRÜŞMENİN FAZLARI

İTİRAZLARLA KARŞILAŞMAK VE KANAATE VARMAK

Hastanın düzenleyici ve önleyici faaliyetler kapsamında öneri ve şikayetleri alınmalıdır

HASTA İLE YAPILAN GÖRÜŞMENİN FAZLARI

SONUÇLANDIRMAK

Aldığımız geri dönüşümler kurumda ilgili personel veya ekip tarafından değerlendirilip gerekli tedbirler alınmalıdır.
Sonuçlandırdığımız düzenleyici ve önleyici faaliyeti ilgili kişi ya da kişilere bildirmek kalite süreçlerinde tavsiye edilmektedir.

HASTA YÖNETİMİNDE DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR

Sosyal ve yasal çıkarları gözetmek
Hastaya ait bilgileri kullanarak uygulanacak tedavi seçeneğini veya seçeneklerini, hastanın beklentilerine cevap verecek şekilde bir araya getirmek ve bunu hazırlanacak sözleşmeye dökmek
İlgili tedavinin fayda ve maliyetini, tedavi alternatiflerine uygun hale getirmek
İletişimin efektif olmasını, hedeflenmiş eğitim ve görev dağılımı ve iş düzenlenmesini sağlamak
Eğitimlerin etkilerini kontrol etmek, her çalışan ve ekip için hedefleri kontrol etmek ve güncellemek.
Hastaya ait bilgileri kullanarak uygulanacak tedavi seçeneğini veya seçeneklerini, hastanın beklentilerine cevap verecek şekilde bir araya getirmek ve bunu hazırlanacak sözleşmeye dökmek.
Bu gereklilikten hareketle hasta ile ilişkilerimizi sözleşme ve yasal belgelere döktüğümüz örnek bazı formları incelememizde fayda olacaktır.